택시 요금 어머니 께서 택시를 타고 집에 오셨는데 냉동 갈비탕을 가지고 타셨어요.

어머니 께서 택시를 타고 집에 오셨는데 냉동 갈비탕을 가지고 타셨어요. 근데 조금 녹았는데 조금 젖었다고 태클 거시면서 자기 한시간동안 일 못 하는거 돈 주실거냐고 이런식으로 막 저희 어머니랑 언성이 높아지셨는데 그러면서 은행금액 1만5천 결제 후 4만원 추가로 결제 하셨더라고요 이럴경우엔 어디로 전화해서 환불처리 받으면 될까요? 그 이후 전화연결 해보니 한시간 운행 못한다며 가져간 4만원 외에 바로 운행 돌리셨더라고요. 그래서 직전 취소가 안되니 돈 돌려주고 싶은 마음이 없다 이런식으로 말씀 하시더라구요 이럴경우 어디로 연락해서 환불처리 받으면 될까요?